浩浩荡荡的双十一购物大潮终于落下了帷幕，无论是天猫还是京东都刷新了自己的历史记录。天猫双十一总成交额在开场后 第2分05秒突破100亿元，刷新去年创下的最快破百亿记录， 用时不到1小时17分超过2015年双十一全天成交额， 用时不到15小时50分，成 交总额超越去年全天成交额。最后， 天猫的成交额定格在2135亿元，首次突破了2000亿的大关，这个数字毋庸置疑令人震惊。对此，很多网友戏称，咱也是参加过高达2000亿合作项目的人了。然而零点之后，由于大量的人群涌向退款的页面，交通过于拥挤，淘宝退款页面崩了。reduce return and refund rate淘宝退款崩了，这一热搜久久地挂在微博页面，热度居高不下。很多网友表示，这退款是有2000亿吗？不然怎么付款的时候没崩，退款的时候却显示网页繁忙？还有，今年发货速度这么快，是为防止退单吗？其实，旺季退货率高不止天猫会遇到，可以说，这是电商旺季普遍的坑。国内的双十一购物狂欢节已过，而跨境电商马上就要迎来第一波旺季—–感恩节购物热潮。按照往年的经验，很多买家因为各大店铺推出的折扣尽情地买买买，然后货到手的时候却发现抢购的货物对他而言并没有什么用处或者产品体验感不佳，纷纷酝酿退货。 那么，卖家们要怎么做才能降低退货率？ 1、取消免费退货服务 想要直接降低退货率的最有效方法是取消免费退货，然而取消免费退货是有风险的，这会影响你的销售额，但买家可以通过降低价格来提高自己产品的竞争力。 2、实物与图片不可相差甚远 实物与图片相差太多，容易造成顾客的心理落差太大，就算不退货也会给你差评的。卖家应确保产品描述详细而精确，并从不同角度拍摄产品图片，展示出产品真实的样子。 3、发货迅速 卖家一旦后台收到了订单，就要争分夺秒地发货，以免心急的卖家等不及收货就先退了货。 4、包装安全 在包装方面要避免太过简陋单薄，而且，易碎产品需要安全固定保护物料，以防货物在运输过程磕磕碰碰导致损坏，从而降低退货率，但具体的产品包装还要结合产品等因素综合考虑。卖家们着手为旺季做准备的同时也别忘了将上面四种建议纳入清单，一方面是要做好接收处理的准备，另一方面，要不断优化界面，搞好服务。只有面面俱到，旺季才能做到真正的大卖！