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⚠️ 2026 更新：本文部分技巧已不符合现行亚马逊政策。靠"邮件里规避 review/update/change/modify 等敏感词"来绕过平台检测的灰色话术在 2026 年既无效也违规，合规做法是真诚解决买家问题 + 举报违反社区准则的评论 + 走官方渠道申诉。详见 合规应对差评。 “差评”不仅是困扰电商界的一大难题，也是任何销售相关行业最头疼的问题。对此，小编特地收集了很多资料，总结出了解决差评的最佳方式，希望能帮助到大家。其实，无论是对淘宝，YG，Ebay，Wish 还是亚马逊的差评做出回应，你都已经迈出了第一步：实际回应。在当今社会，互联网高速发展，一切都呈现出透明化状态，选择忽略产品差评，可以说等于在败坏自己的口碑。但仅仅“做出回应”是不够的，你说的是什么，你怎么说以及你什么时间点回复这些都是有技巧的. 1、迅速回复（24-48小时内） 买家认为发布公开评论非常重要，因此卖家应将其视为紧急事件。快速给出回应，表明您非常重视顾客的反馈。另外，在亚马逊系统内，并不提倡卖家因差评问题多次联系买家进行沟通的，所以收到问题要及时回应，避免因此造成后续的麻烦。 2、提供解决方案 基于买家的反馈，卖家要做出针对性的全面的分析，有的放矢的和客户进行沟通。如果确定是因为店铺产品的问题造成顾客差评的情况下，卖家要做出一定的措施进行补救。例如，如果他们购买的产品出现配件丢失的情况（卖家的锅），卖家要立即配送配件给顾客。很多时候，顾客在愤怒的情况下并不会直接接受，但是你提供的服务还是很重要的。这些都直接影响到你的潜在顾客。 3、态度真诚 在收到买家的反馈之后，卖家一定要充分考虑整个订单的情况，基于全面的评估之后写出礼貌得体具有真情实感能打动对方的 邮件，千万不要让顾客觉得这只是你害怕他们留差评而给出的敷衍。再者，关于这一类的邮件，Sellerhow 是不建议卖家沟通谷歌等工具翻译软件来操作，因为直接翻译的语言过于冷冰冰，无法完全展现你想要表达的真实想法。这里要特别提醒：不要把心思花在"邮件里怎么规避 review、update、change、modify 这些敏感词"上——这种试图绕过平台检测的话术在 2026 年既挡不住亚马逊的审查，本身也属于违规操纵评论。真正合规的做法是把邮件回到"解决买家问题"的本意上，不在沟通里暗示或交换评论。 4、对症下药 如果你接到的是买家的投诉电话，接起电话的时候先问好，然后报上自己的姓名出处，接着根据顾客的语言快速判断它是哪种类型的买家。大多数情况，我们可以把投诉的买家分为五种类型： a.健谈型： 买家问很多问题，给你反应的时间很少，这时你要少说话，保持礼貌性回应但不要让他们一直说下去； b.愤怒型： 买家说话很冲，你要尽力地安抚他们但不能敷衍，以免再次激怒他们，然后说出你的措施并一定要实现；c.无所不知型： 什么都知道，也懂你们的套路，此时你的话语之中要带点恭维；d.询问型： 买家不确定产品哪里出问题，这种情况下，你要帮助他们找出问题的所在，然后客观地提出你的解决方案；e.多疑型： 对于这种买家，你首先要建立起他对你的可信心，然后要保持礼貌，说话不能情绪化。以下 Sellerhow 也为大家提供了差评移除思路，希望能帮助各位老铁： 1.了解用户的问题 卖家首先要思考用户为什么给你留差评？一般情况下，用户留下差评都是因为购买了你的产品之后，在某个东西或者体验上面感觉到非常的不爽，才会给你留下差评。所以，卖家要先掌握问题所在，这个非常重要。然后注意在沟通过程一定要礼貌，不要觉得他给你留了差评，你就很不爽他，然后态度恶劣，一定要从对方的角度出发思考问题。 2.提供解决方案 在知道用户留差评的原因之后，你需要做的是提供一个用户会接受的替代性解决方案，但绝不能把你的方案强加给对方，关键是对方愿意主动接受。大多数情况下，买家都会接受你提供的有建设性意义的解决方案，但如果不同意，你们也可以沟通之后达成共识。 3.跟进用户体验 在给予你的解决方案并被买家接受之后，你也要继续跟进用户的使用体验或者感受，看看用户的最终问题有没有被解决。如果用户真的问题被解决了，感觉到满意了，你可以询问他是否对你的服务感到满意，对你的工作感到认可，有别没有诉求。一般来说他会自动把评价修改过来，你根本就不需要再跟他提这个事情了。

继大量删评之后，姐夫又把目光投向了留评门槛。通过限制和驳回某些产品评论的举措，亚马逊正在进一步加强VP评论的审核。例如，对于一些特殊的商品种类，亚马逊只接受带有Amazon Verified Purchase标志的评论。什么是Amazon Verified Purchase？ 当一个产品被标示为「Amazon Verified Purchase」，表示撰写该商品评论的顾客在亚马逊上购买了此产品。 只有真正在亚马逊购买该商品的顾客才能在评论上加此标签， 这样的评论对于准备或者有意愿购买该商品的顾客才具有参考价值。 即便带有VP标识的评论才有参考价值，但鉴于卖家的“无法拼质量，那就凑数量”的心理，亚马逊规定，在某些特定的产品上，只接受VP评论。例如，带有Amazon Choice的产品（如下图），用户在没有购买过的情况是无法直接留评的。另外，亚马逊也正在想方设法制止卖家用折扣换取评论。因此，用户在黑五、圣诞节或者其他大型促销活动中购买的产品可能会出现无法留评的情况。总之，鉴于现在政策的不断完善，竞争也会变得越来越激烈，但不要慌，一切都会有办法的。如果老铁们有什么想法或者建议，可以给小编留言，大家一起探讨下。

⚠️ 2026 更新：本文最初写于早期，部分做法已随亚马逊政策调整。抓取陌生买家的真实邮箱、建列表群发索评，如今已属违规，账号风险极高。正确思路是建立你自己的受众（自有博客订阅、社群、问卷、直播粉丝），用合规内容吸引真实潜在用户，再配合官方「Request a Review」索评。本文中关于内容营销、经营受众的思路依然有价值，但请忽略所有"抓取 reviewer 邮箱"的操作。最新合规获评方法见 9个合规获评方法。 现如今，很多卖家想到的获评思路，是把亚马逊上的 Reviewer 当成营销对象去做内容触达。但是，据大多数卖家的反馈来看，单纯群发的效果并不理想：邮件石沉大海，点击率及回复率都让人大失所望。即使提出免费领产品，外国人依然傲娇的很，眼皮也不抬一下。 更关键的是——在 2026 年，抓取陌生买家的真实邮箱主动索评本身已经违规。所以问题的正确问法不是"如何联系 Reviewer"，而是：如何建立一批真正对你产品感兴趣、愿意听你说话的自有受众？ 转变营销思维及立场 据2017年Huspot的市场营销数据报告： 75%的公司认为邮件营销的投资回报率可以评为“Excellent”至“Good”之间的分数。 到2020年，使用邮箱的用户将高达30亿。 Gmail在世界范围内有10亿活跃用户。 86%的消费者希望收到每月收到一封营销邮件；15%的消费者希望每天收到一封。 从这些数字来看，邮件营销依然是海外比较受欢迎的一种营销方式，并且市场足够大。 然而，很多卖家把受众资源用错了方向。在调查过多个获评受挫的卖家之后，我认为他们有一个共同的思维误区：一拿到用户就是推产品、打折扣、要评论。现在这个社会的购买行为早已经不是单个产品，而是我购买了这个产品能带给我怎么样的体验。所以相应地，我们要向以下方面转变我们的思维： 把受众当成真正的潜在用户。 你经营起来的受众不是换评论的垫脚石，他们是试用你产品的第一批潜在用户，能提供对你产品有价值的信息。 试着 站在用户的角度考虑问题。 如果你是用户，你希望一个陌生人怎么向你推荐他的内容。 把产品推广变成服务 或服务 推广。 不要硬生生一上来就给用户介绍自己的产品有多么优秀，折扣多么大。一般用户只会关注来自大牌的折扣，例如Addidas打五折，肯定会吸引一批人购买。而一般的来自陌生的折扣，只会引起用户的警觉，认为你是Scam。 那么，我们应该怎么向Reviewer推广产品？邮件营销该怎么做呢？ 5个值得考虑的内容方向 1. 产品有关的博客内容 国外的用户有订阅邮件的习惯，他们喜欢看一些来自商家有价值的内容。对你的产品来说， 你可以为他们提供一些对产品有价值的博客内容。假设你是化妆品类的亚马逊卖家，你的邮件里可以给他们推荐一些与化妆有关的教程： “如何在5分钟内化好一个白领妆容？” “目前最流行的几种眉形 的化法 ” 你可以在邮件内容里请求他们在博客上留下对文章的意见。至于产品推广，你可以在博客里面设置产品折扣或者活动链接，让他们自发地进行购买。 2. 产品问卷调查 产品问卷调查一般是我最为推崇和新用户加深交流的方式。产品发布后，你可以做一个问卷调查，询问他们对你的产品或者亚马逊listing的页面设计感觉如何（即使他们从未试用过你的产品）。在问卷调查的设计中注意简洁，回答方式尽量以简单的“Yes”和“No”，让他们可以迅速地做出选择，不会花费太多时间。问卷调查的方式，会让用户感觉自己参与了一个产品的打磨过程，非常有成就感。另一方面也可以帮助自己更好地去做好产品。 3. 社交媒体活动邀请 你可以建一个Facebook小组或者主页，里面聚集一些与你产品分类有关的兴趣爱好者或是产品需求者。例如，你是一个卖白噪音机器的商家，你可以建一个受失眠困扰的相关人群的小组，让用户们自由分享自己失眠的经历，感受，和应对失眠的一些方法。那么，你可以在邮件营销时，你可以写以下邮件主题的内容： “大家都在这里谈论失眠的经历，你要来参加吗？” “Jeremy刚刚在群里宣布了一个治好失眠的方法，来看一下吧！” 只要大家对你的群产生了依赖，我想产品的营销已经不是问题了。 4. 参加网络研讨会/直播 Webinars或者直播现在也是国外比较流行的一种交流方式，而且现在网络视频会议发展速度非常快，很多人很喜欢以这样一种形式互相交流。不过这个对口语能力要求比较高，交流能力比较棒的人可以大胆尝试。在网络研讨会或直播的时候，大家可以讲一下自己是如何呕心沥血一步步开发这个产品的，自己是如何站在用户的角度思考而让这款产品诞生的。假设你是一个女性包包卖家，那么你的邮件内容可以用一下主题： “经过99次的失败，我终于设计出这款水桶包！8月15号我将给大家呈现我的设计心里路程，不见不散”。 每个人的内心都有一种窥视欲，用户们都喜欢听一款产品出来发生的背后的故事。如果大家认同你的价值观，认同你为用户考虑，认同你的设计，那么你的产品也会得到认同。 5. 分享活动 这类的内容很简单，让用户邀请他的朋友加入你的邮件列表。只不过这个是在你的其它邮件邮件发出去之后并且没有取消订阅你的内容。一旦有了一批对你产品感兴趣的内容，你可以发以下内容的邮件： “邀请朋友来一起参与我们的活动吧” “邀请好友一起来吐槽xxx” 记得设置Call to action，让用户分享给好友的时候非常简便，不用复杂操作。 说了这么多，有些人可能会问，你这些都是针对某一类用户或者针对某款产品的目标用户做的邮件营销，我怎么知道我收集来的那些reviewer是否对我的产品有兴趣？愿意看我的这些内容呢？ 如何建立自己的精准受众？ 这里要特别强调：过去市面上有些工具会去抓取亚马逊买家的真实邮箱、社交账号来建列表，这种做法在 2026 年已经明确违规，请不要再用。真正可持续的方式是建立属于你自己的受众池。 ...

谈到站外推广，卖家们几乎都会想到去Deals站进行推广，因为那里存在着巨大的流量，对于销量的增长发挥着巨大的作用。随着卖家们的不断进入，Deals站的竞争也是越来越激烈，就像淘宝和亚马逊，先进入者的流量红利慢慢的减少，Deals站上想夺取流量难度也不断增加。在这里给卖家们分享几个Deals站的推广思路，及分享一些可用的网站，希望能够扩展大家的思路。 1、新Deals站VS大型Deals站 不少卖家想到做亚马逊站外Deals就想到Slickdeals这个网站，因为这里蕴含着巨大的流量，如果能找到合适的人，可以成功上线就意味着巨大的流量。但往往这类大型平台上线产品难度同时也较大。其实卖家们除了关注这些大型Deals站点不妨也关注一下一些新上线的Deals网站，这些网站就像早期的亚马逊，淘宝，为了获取第一批用户会不断的投入资源进行推广，而你的产品能够上线到这些网站就可以获得更多额外的曝光。 综合类Deals站推荐： www.retailmenot.com dealnews.com hip2save.com www.deals2buy.com 2、综合Deals站点VS垂直细分Deals站点 综合型的Deals站点非常多，也是卖家们最愿意去尝试的站点，但是竞争度也较高，此时不妨考虑去寻找一些垂直类的Deals站点，这种站点的用户人群更加集中，产品的购买转化率也会更高。而一般这种类型的站点跟传统的Deals站点表现形式较为不同，通常是以测评文章的形式出现的，而最常见的就是围绕3c产品和各种细分Niche产品而的产生出来的站点了。 3C类细分Deals站推荐： www.androidpolice.com www.androidcentral.com www.phonearena.com appleinsider.com www.xda-developers.com 3、综合类门户网站 这种网站跟国内的中关村，太平洋电脑等的网站有点类似，网站本身流量巨大，里面有许多细分的板块，每个板块之间都有不少流量分配，通常上线这些网站的产品是通过文章的形式，如以测评文章的形式，或者某类产品聚合的表现方式进行引流推广。 门户类站点推荐： thewirecutter.com www.digitaltrends.com lifehacker.com www.makershed.com www.instructables.com 4、更多的站点： 综合折扣类： bensbargains.com www.hotukdeals.com deals.woot.com dealspotr.com www.dealsplus.com www.goodsearch.com www.techbargains.com 3C测评类： www.androidpolice.com www.androidcentral.com www.phonearena.com appleinsider.com www.xda-developers.com 由于本人是做3C产品，其他细分的站点就由大家自己去挖掘了，挖掘网站的工具推荐大家使用Similarsite或者Similarweb两个工具，只需要输入其中一个网站，这个工具就会自动的发现其他类似的网站，非常方便，希望能够帮到你。 www.similarsites.com www.similarweb.com

⚠️ 2026 更新：本文最初写于早期，部分做法已随亚马逊政策调整。抓取买家联系方式后群发 EDM 索评、找测评买家换评论，如今都已踩中违规红线，账号封禁风险极高。请改用亚马逊官方合规渠道（Vine、官方「Request a Review」一键索评按钮、产品插卡只提醒不诱导）。最新合规获评方法见 9个合规获评方法。 现象 2018年以来，亚马逊对刷评论的封锁举动可谓是一波接一波。针对卖家端，一直是用警告和封号的策略。但是这并没有阻挡住勇敢的卖家们。近一个月亚马逊的又再一次加大了举动，先是封锁了Top reviewer的邮箱信息，现在却对买家账号动起了手脚。 就在清明节堵车的路上，外媒关于近日亚马逊关闭买家账号的新闻频频，根据business insider消息，单从清明节前开始就已经封锁了成千上万个账号，而且这次针对买家账号的封锁毫无预警。 同时，卖家们这两天也不难发现手机里面的各大测评群里面都没有买家回复了，测评资源已经是处于极度稀缺的状态了。测评买家们为了保护好自己的亚马逊账号不被封杀，估计近期也不敢进行测评活动了。 分析 究其原因，长期的或者职业的测评人的账号被封，笔者推测可能有几个原因 评论内容不真实，或者重复使用 通过长期购买礼品卡，但是账号里面并没有真实的其他交易记录。 买的所有产品都留的是好评，没有差评 账号频繁切换不同ip进行购买 账号注册时间短 其他各种原因 概括起来就是这个被封的账号有长时间的异常行为，操作举动不像一个普通用户应该有的使用逻辑。不难想象，大部分群里面的职业测评买家的操作应该是和一个普通用户的操作大相径庭的。所以当亚马逊选择这一步，异常买家账号被封号也是极其容易的。 结果 亚马逊这次举动，直接导致的结果就是，各种微信专业测评群，Facebook review小组，职业的测评中介，测评平台，可能都没有办法继续进行测评Shua单的活动了。对于卖家来说，想通过测评和Shua销量来推新品的难度将会越来越大。 解决方案 找不到测评买家，美元贬值，亚马逊封号，新品难推，这跨境电商的生意真的是越来越难做了。那么有没有办法能够安全无痛的做好新品推广，增加评论呢？ 有的，但前提是别再走抓取买家邮箱、群发索评的老路——那一套在 2026 年已经是违规红线，封号风险远大于收益。现在真正安全又有效的做法，是用足亚马逊官方的合规资源： Amazon Vine：把新品报名官方测评计划，由亚马逊指定的优质评论人留下带 Vine 标识的真实评价，是新品 0 评论起步最稳的方式。 官方「Request a Review」一键索评按钮：在后台订单页对每个订单点一下即可，措辞由亚马逊统一控制并自动翻译，完全合规，替代了过去自己群发索评邮件的做法。 产品包装插卡：只提醒买家"如有问题先联系我们 / 欢迎留下真实评价"，注意只提醒、不诱导，不能用折扣返现换好评。 站外引流：把真实流量导到 Listing，转化成真实的 VP（Verified Purchase）评论。 具体的合规获评方法和操作细节，可以参考 9个合规获评方法。 写在最后 如果你没有好的产品，或者你的产品存在重大的质量问题，请先做好产品，选好产品再试用以上的方法，否则你可能一无所获，此外，请用心经营好你的目标用户，写好邮件，不要想着能够通过简单的点击发送按钮，用户就给你送来好评，了解用户心理，使用好营销策略，多方面测试，数据化思维，都是不可或缺的。没有这些思维和能力，再好的工具给你也用不好。所以工具不怕分享给你，你有思维上的认识才是最重要的。如果你有更多好的推广思维，留言分享一下。

⚠️ 2026 更新：本文最初写于早期，部分做法已随亚马逊政策调整。卖家自行群发索评邮件已被官方「Request a Review」一键索评按钮取代（措辞由亚马逊统一控制、自动翻译），请优先使用官方渠道；用 coupon/free/discount 等措辞或折扣换评属于违规红线，切勿采用。下方三封邮件模板仅作历史参考，沿用时请删去所有诱导好评的措辞。最新合规获评方法见 9个合规获评方法。 随着亚马逊不断的改变政策，现在评论的获取变得越来越难，过去一把刷的局面已经一去不复返，刷评论越来越难，不少的卖家开始正视这个问题，开始改变获取评论的策略从而转向邮件的索评。快速获取评论请参考《全新视角解读获取亚马逊评论的5种策略》，测评方式哪个更好用请参考《 9个有效的获得亚马逊review的方式》。 什么样的索评邮件更能提高留评率？ 首先索评邮件其实就是在用户进行下单购买之后的邮件跟踪，给用户提供附加价值的操作，包括给用户提供产品购买信息，客服服务支持，产品相关的使用说明，或者其他的相关信息能够帮助用户解决问题。 根据一些权威机构的介绍，为了增加索评成功率需要在索评邮件里面做到如下一些事项，大家对号入座。 把发件人的名称修改为店铺名称，会显得更正式、更可信。 邮件主题写得清楚、真诚，让用户一眼知道你是来确认收货、提供帮助的，而不是来推销的。 早期有人会用 coupon、free、discount、save、sale 等"刺激词"或给折扣来换评论——这类做法在 2026 年已是明确的违规红线，会被判定为操纵评论，严重的会被移除评论甚至封号，请勿采用。真正合规的索评，是用官方「Request a Review」按钮，不掺杂任何利益诱导。 现在市面上有非常多的索评工具能够使用，包括如Bqool， AMZFinder，Feedback5，Feedbackexpress等。对于订单不多的，或者初次使用的用户，可以考虑先使用 AMZFinder 的每月500封的免费邮件。 提醒：注意不要给用户滥发无用的信息，亚马逊对所有的邮件都有进行监控，如果违反了规则，亚马逊可能会封掉你的邮件索评功能。 如何使用运用邮件进行索评？ 一个成功的邮件索评策略需要注意2个点，发送邮件的时间和发送的内容。 Sellerhow并不鼓励你在用户一完成购买就向用户发邮件要求索评。另外如果在用户完成购买后很久再要求评论也并不是最佳的做法。在Sellerhow看来，3封邮件索评的方法是比较合适的策略。下面将给你分享这三封邮件，你可以根据这个邮件结构去定制自己的产品和公司信息。 具体的三封邮件分别是：邮件1购买确认——》邮件2购买跟进——》邮件3产品索评 邮件一、确认购买 发送时间：购买后立即发送，或者在购买后1天内进行发送。 包含内容：表示感谢用户购买，同时给用户提供一些跟购买的产品相关的tips。 标题: Thanks for your order of the {{ Product Name }} 正文： Hello {{ Buyer First Name }}, Thanks again for ordering our {{ Product Name }}! The available tracking information shows that your item is out for delivery today and you should be receiving it shortly. ...

⚠️ 2026 更新：本文最初写于早期，部分做法已随亚马逊政策调整。卖家自行群发索评邮件如今已被官方「Request a Review」一键索评按钮取代（措辞由亚马逊统一控制、自动翻译），向买家索评请优先使用官方渠道，切勿用折扣/返现换评。下方三封邮件模板的客服沟通思路仍可借鉴，但请只把它当作历史参考，不要照搬群发。最新合规获评方法见 9个合规获评方法。 想要让买家主动给你留评论，在做好产品之外还需要非常优质的客服服务，邮件沟通就是其中一个方面。卖家们想获得更多好评都在用各种软件给客户发索评邮件，但是你发的邮件客户是否愿意看？对客户留评论有多少吸引力呢？下面这三封邮件模板可以让你事半功倍！ 这篇文章是对应本站另外一篇干货《 不刷单，如何正确使用索评邮件获得跟多的亚马逊评论？》，有兴趣地可以对照着看看。 亚马逊索评邮件一： 标题: Thank you for your {{product-name}} purchase! 正文: Hello {{buyer-first-name}}, Thank you for purchasing your {{product-name}}. This is the first of three emails you will receive to ensure proper delivery and satisfaction. {{order-link:Your order can be viewed on Amazon.com here}} We value your complete satisfaction and strive to offer a high quality product and service. We will personally follow up with Amazon to make sure your brand new product is delivered in a timely manner. ...

⚠️ 2026 更新：本文部分前提已不符合现行亚马逊政策。所有"反查/定位差评买家联系方式再私下发邮件"的手法在 2026 年既已基本失效、也属于违规操纵评论，会被封号；靠"规避 review 等敏感词"绕检测同样不可行。本文真正有价值的是它反对"补偿换删评"的立场——合规做法是真诚解决买家问题 + 举报违反社区准则的评论 + 走官方渠道申诉。详见 合规应对差评。 先说清楚一件事：过去那套"想办法找到留差评买家的联系方式、再私下发邮件求改评"的玩法，在 2026 年已经彻底走不通了——亚马逊既封堵了反查渠道，也把这种定向联系差评买家的行为认定为操纵评论，碰了就是封号风险。所以下面分享的，不是教你怎么去定位差评买家，而是当你和买家本就有正常售后往来时，沟通该怎么把握分寸、不踩红线。 假如你的公司有一套现成的方法教你怎么移除差评，没问题。 但是如果你的老板是一个没什么经验的新卖家，或者工厂刚开始搞亚马逊店铺，或者你是新手个人卖家，没有这方面的经验的时候，你就要注意一下了。 在开始写这篇文章之前，我百度，谷歌了，查了一下YG网，还有一些其他国内知名工具网站上介绍的差评移除的邮件模板，深表感叹，这些邮件害人不浅，不少发这些模板内容的人直接ctrl+c，ctrl+v就把小卖们，或者初次接触差评移除的卖家们带入坑里。这篇文章主要是提醒各位不要被坑（给亚马逊抓到说你控制评论），顺便简单的分享一下个人的移除差评思路。 反面案例 大部分分享的差评的模板都是16年底或者17年初上线的，我看完默默的叹了口气，如果你还打算处理差评，胆敢用这种方式放进去，估计就玩完了。下面贴2个图，请注意截图，标红的内容，你看看能这么写吗？放这个模板的人肯定是没做过亚马逊的，看了这个模板照抄的人，估计也＊＊＊＊，除了这2个，还有不少的类似的模板充斥在各大网站论坛。 售后沟通需要注意： 不要把精力花在"邮件里怎么规避 review、update、change、modify 这些敏感词"上。这种试图绕过平台检测的小聪明在 2026 年既挡不住亚马逊的审查，本身也是违规操纵评论——真正稳妥的做法是从头到尾都不去暗示、索取或交换评论，邮件只围绕"解决买家遇到的问题"展开。 正确的售后沟通思路： 不知道大家有没有听过一个词叫做同理心，也就是你能不能换位思考。假如你是一个用户，给卖家留下了差评，你希望他怎么样做，你才愿意把这个差评修改过来？以下是我的想法和一般操作步骤。 1. 了解用户的问题 别想着一来，通过一封邮件就能够让用户把差评移除掉，想都别想。 思考一下用户为什么给你留差评，一般用户留下差评都是因为购买了你的产品之后，在某个东西或者体验上面感觉到非常的不爽，才会给你留下差评。你能不能通过邮件沟通了解到用户的问题是什么，关心对方的感受，这个非常重要。 注意沟通过程一定要礼貌。尊重他人的感受，不要觉得他给你留了差评，你就很不爽他，一定要从对方的角度出发思考问题。 2. 提供解决方案 在知道用户为什么感觉到不爽之后，你需要做的是提供一个用户会接受的替代性解决方案，不要把你的方案强加给对方，关键是对方愿意主动接受。一般情况下，用户都会接受你提供的有建设性意义的解决方案。或者你们可以沟通和协商。 3. 跟进用户体验 用户同意了你的新的解决方案之后，你要继续跟进用户的使用体验或者感受，看看用户的最终问题有没有被解决。一般情况下，如果用户真的问题被解决了，感觉到满意了，你可以询问他是否对你的服务感到满意，对你的工作感到认可，有别没有诉求。买家如果觉得满意，可能会自己主动更新评价，但这只是水到渠成的结果，不该是你沟通的目的。如果他最终没有改评，那也就这样，继续处理下一个买家的问题就好——千万不要回头去向买家索取或提示修改评论，因为这正是亚马逊明令禁止的操纵评论行为，你也不知道对方会不会借机投诉甚至勒索你。 上面的几点操作步骤总结起来就是，秉着从买家的心理角度出发，带着解决问题的方案和思维去跟客户沟通，解决客户的问题，客户爽了，自然会给你移除差评，你也不用说。千万别带着我给你补偿，你帮我移除差评的想法去跟客户沟通。最重要的是不要触碰亚马逊的底线，认真的看一下亚马逊的规则和规定。 有没有好的差评移除模板？ 你找模板的目的是什么？如果是英文不好，想找表达方式，可以参考一些邮件模板去修改一下你的语言表达。但是如果你的目的是直接通过一个模板，修改一下里面的几个词就想发给客户去移除差评，还是奉劝你死了这条心吧。 差评移除沟通，没有什么标准的模板，关键在于你是什么样的思路，英语不好，学呀。学不会，那写好之后找人给你做proofreading呀。 你不想花时间学习，不肯花时间自己写邮件，然后又不花钱找人做proofreading，就想通过邮件模板来一键完成任务，这个······以前可以吧，现在，真的不可能了。 欲速则不达，不知道这个词在与客户移除差评沟通的过程中表达是否到位。大家在与客户沟通差评移除上，有什么技巧，遇到过什么奇葩的，好玩的，在留言里面多分享一下想法呀。

这篇文章目的在于科普一些亚马逊引流的干货方法，小结了一下大概有27种。 Q：有好方法你不藏着掖着愿意告诉别人？不怕别人成为你的竞争对手吗？ A：不怕不怕，绝大部分人都是知道各种对的道理，确依然过不好一生。只知道方法没用，会用并且用好了，才有用。哪怕我告诉了你，你也不一定做的好，不然为啥那么多人上了各种培训课程依然做不好呢？ 秉着这种态度，我就简单的分享一下我所知道的这些方法，如果有什么遗漏需要补充的，希望可以留言或者私信我，我会补充上去。 亚马逊销售2种流量销售方式，站内和站外 大家都应该知道，做法主要是页面（listing）上的优化，和页面下（非listing）的优化。 页面（listing）上的优化：listing的标题，标点，描述，图片，关键词等等的优化。 页面下的优化：如何给产品制造更多销售（大部分人通过刷单）获得更多的review，还有站内广告优化。 如果你还没有把站内的做好，请先把站内优化做好，再考虑外部的导流，否则没有意义啦。关于站内的优化，有机会的话会再起一个帖子分享给大家。 如果你在亚马逊站内感觉做的差不多，可以尝试寻找外部流量，请往下看。 至于好处嘛，找外部流量的好处在于你不必在站内跟人做竞争，可以获得很多额外的流量。 如果你已经知道怎么做站外引流，有自己的一套独特的方法，你可以直接跳过哈，如果你愿意分享给大家，欢迎！ 站外引流方法4个大类 1. 主动销售 2. 意见领袖合作（或者叫Influencer，KOL，红人） 3. 内容创作（文章，图片，音频，视频） 4. 其他营销方法 Q：你可能会质疑：是不是所有这些方法技巧都有用呢？ A：是的都有用，但是并不是所有的方法都适合你。 比如说你的产品目标用户群是10多岁的小朋友，Linkedin这个平台可能就不太适合你。 如果你的产品是价格很高的产品，你可以在预算高一点在一些平台上进行推广。 最重要的是，你能够发现属于自己产品的二八理论，用20%的活动和费用，创造80%的销售和利润。 站外引流之主动销售 01 创建EDM邮件列表 用MailChimp，在你的自有网站或者第三方平台，创建一个邮箱注册页面，收集你的潜在用户的邮件列表，然后给他们发销售类，或者相关客户感兴趣的内容。 02主动获取顾客列表 通过第三方渠道获得目标细分用户的邮件列表。比如通过 AMZDiscover，通过用户的历史购买记录，收集潜在目标用户的邮箱，给他们推送关联产品进行销售。 03 活动赠品 用活动赠品的方式提升产品的曝光度，吸引眼球。 比如：a. 让用户分享你的产品到他们的Instagram上，然后再@你，获得免费产品的机会。 b. 让用户订阅你的邮箱，或者订阅你的you tube账号，再从中选取几个幸运用户获得免费产品。 04 网盟（affiliate）销售 可能有些人不知道这个是啥，其实就是找一些有自己流量的人，如amazon affiliate博客hairfreeclub， silkskincat 这类型的网站，或youtube频道主跟他们合作，然他们代理销售你的产品，通过他那来的点击产生的购买，就给他们一定的销售佣金。 05 Deal站点发布产品信息 通过在不同的折扣站点发布信息，并通过设置折扣截止日期获取更多的销售。一些比较出名的Deal站点包括 Slickdeals, Dealnews, Woot!, FatWallet, Brad’s Deals 06分类信息平台 类似国内的58同城，国外比较出名的是craigslist之类的，在上面发帖销售你的产品，可以考虑添加折扣信息在上面促成销售。 站外引流之网络红人 在行业内的 Influencer 俗称红人，意见领袖，KOL，大V。 07找博主，主播做测评 通过google或者you tube找到你的目标市场用户所在的细分市场，比如你的细分市场关键词加上blog，podcast，或者通过you tube搜索，加上vlog或者review之类的词，找到拥有目标用户细分市场的人，他们肯定需要定期的更新内容或者视频，需要找东西做review，而你需求的是用户和曝光，给他们免费发产品，同时给他的目标用户折扣，让他做测评，一举两得。 08赞助Instagram红人 通过websta.me之类的软件，找到instagram意见领袖，给他们发样品。或者通过app搜索框进行关键词搜索，找到这些kol，然后给他们私信。 09 赞助you tube红人 跟上面的搜索方式类似，通过找到you tube上目标细分市场的用户，赞助他们产品，让他们去给你做产品测评，影响他的用户，产生购买。 ...