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Sellerhow:继海卖助手之后,又一重要功能要和大家say goodbye

2018-09-12

“天将降大任于斯人也,必将苦其心智,劳其筋骨”,小编猜,每次姐夫颁布什么重大决定时,《孟子》的这句话可能会被各位老铁们默念无数遍。

毕竟姐夫的重大决定十有八九对卖家们来说都是坏消息,而且来得都是那么猝不及防。

举个真实的栗子,就在大家紧锣密鼓地为即将到来的旺季做准备的时候,后台卖家支持的chat功能就被陆续取消了。

前不久,亚马逊全球开店宣布即将停用的海卖助手还没到它的end期(9月28日),就有其他功能走在了它的前头。

据多名卖家朋友反映,大概上周六开始亚马逊后台卖家支持界面已找不到在线客服功能,当时以为是客服周末不上班,后面发现开了一个case三四天了也没有任何回应。

对此,小编赶紧咨询了其他卖家朋友,发现有的小伙伴还可以开启聊天功能,并且也早已和客服小姐姐沟通过了。

客服表示,亚马逊之前做了一个调查,得到的结果是邮件和电话能够更快速地帮助卖家解决问题。

因此,亚马逊团队决定关闭卖家支持的chat功能服务,仅支持邮件和电话服务。

目前为止,已经有60%的卖家被关闭了此功能,后面亚马逊也会陆陆续续完成此项关闭任务,但具体的全部关闭时间还没有确定。

不知道亚马逊的这项调查是怎么进行的,反正根据小编的经验,chat功能服务至少比邮箱便携多了,毕竟邮件回复起码要等半个小时以上,这个等待的时间就能让人抓狂。

至于电话服务,确实能快速地解决问题,但是风险也是巨大的。一旦疏忽,容易造成账号关联。

不过各位老铁们也别太着急,就按今年来说,亚马逊颁布的政策两只手都数不过来。还是那句话,在没有官方通知之前,一切的设想都只是猜测。

如果有后续的消息,小编也会在公众号(跨境电商卖家邦)告诉大家的。

另外,还有很多可以代替海卖助手的销售数据分析工具,大家也可以访问此亚马逊商城App找到适合自己的:https://www.amzappstore.com。

分类: 亚马逊最新资讯 标签: amazon chat function

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